CRM客户管理系统买来用不起来？先看这四个坑

「一万多条客户资料躺在系统里，业务员还是拿手机记。」汕头一家外贸公司的老板，去年请我们喝工夫茶时这么说。他三年前花了几万块上了套客户管理系统，用到现在，最热闹的模块是登录欢迎页。CRM 客户管理系统用不起来，粤东这边做批发、做服务、做生产的公司里太常见了。

一、四个坑，踩一个就白花钱

这些公司的经历大同小异，我们挑了四个最常见的。

坑一：先买系统，再想流程。软件按通用套路做，你的生意有自己的规则。两下拧着，员工用着别扭，一个月就没人碰了。

坑二：功能贪多。选型时销售说要这个、售后说要那个，上线以后八成按钮没点过。功能越多，日常维护越累。

坑三：没人管录入。头两个月还记一记，第三个月数据就断档。报表不敢信，老板又退回口头汇报。

坑四：把它当通讯录。客户是存进去了，谁跟进了、跟到哪一步、下次什么时候联系，全是空白。这样的系统，价值废了一大半。

二、绕坑的顺序，比系统本身重要

我们给汕头、潮州、揭阳的客户做客户管理系统，第一步从来不是报价，是访谈：你的客户从哪来、成交靠什么、谁负责跟进、多久跟一次。把这些写成需求清单，再定功能——按你的业务流程定制功能模块，需要的话对接你现有的系统，按需扩展。

做法上两件事：数据谁录谁管，一开始就定好，录入责任到人；功能分期上，先上最卡脖子的一块，用顺了再扩。

费用说句实在的：一套够用的客户管理系统，从几千到几万都有。这只是大致区间，具体费用要根据你的实际需求评估——功能多少、数量与复杂度、要不要对接你现有的系统，都影响报价。先出需求清单或方案，我们再给明细报价。我们写过企业管理系统定制的完整路子，可以参考。

顺带说两个误区。一，以为上了系统就能管住业务员——系统管不住人，跟进靠不靠得住，老板自己得盯。二，以为数据录得越多越好——录了不用的数据是负担，不是资产。

你现在拿什么记客户？微信通讯录、Excel，还是已经有一套用不顺的系统？想聊的话，直接打电话 13829578822，或者先看看我们写的汕头软件定制开发，心里有个底。