微信小程序能帮门店解决什么，不能解决什么

上周在汕头，一家开了三家分店的奶茶店老板问我们：微信小程序能不能帮我把客流做起来。

我们反问了一句：你现在缺的是新客人，还是老客人回来。他想了几秒说，老客人其实不少，就是记不住谁是谁，全在微信里散着。

这个问题我们被问过很多次。微信小程序能帮门店解决不少事，但它解决不了「没人进门」这件事。

先把它做不到的说完，免得钱花错地方。

它替不了的两件事

一件是带新客流。店开在哪个位置、招牌亮不亮、门口一天有多少人路过，这些它一样都改不了。指望做完就有客人自己找上门，多半要失望。

另一件是替你服务。奶茶好不好喝、教练教得认不认真、水果新不新鲜，客人认的是这些。工具再顺手，东西不行，客人照样走。

还有一种期待也要放一放：做了小程序，老客人就会自己回来。没有回头客生意打底，小程序就是个空壳。

它真正接得住的三件事

说完做不到的，说它擅长的。以我们接触过的门店看，主要是三件事。

一件是接住回头客。奶茶店做集点，集满八杯送一杯，客人下次不用再报手机号；健身房把次卡、约课放进小程序，快到期自动提醒；水果店把当天的到货和优惠挂上去，熟客顺手就下单。

一件是把重复的活自动化。点单不用排队喊，会员不用翻本子查，发券不用一个个发消息，到点该提醒谁，它自己会发。这些动作每天都要做，交给小程序，店里的人能腾出手干别的。

还有一件，把数据留下来。谁常来、多久来一次、爱买哪一款，记在纸上翻不动，记在小程序里才翻得出来。数据留下之后，你才知道券该发给谁。

什么样的店值得做

判断标准很简单：你的生意里有没有回头客。做的是街坊熟客、会员制、社区里的生意，小程序就有位置；全是过路客、一锤子买卖，先别急。

再看店里有没有每天重复的活。有，就值得做；没有，做完也是放着。

还有一点要提前想：小程序不是做完就完事。头一个月要有人盯着，看哪一步客人绕过去了，就把哪一步改顺。没人管的小程序，半年后就是个摆设。

我们聊过汕头不少奶茶店、健身房和水果店，最后都会落到同一个问题上：你要它接住哪批客人。微信小程序对门店的价值，是把已经进过门的客人接住。这件事想不清楚，功能再多也白搭。

拿不准商城是自己做还是挂在平台上，可以看自建商城还是挂平台怎么选；之前有位民宿老板问过：小程序能替我做点什么，思路是通的。

汕头、潮州、揭阳做门店生意的，要是拿不准自己这店该不该做，把情况说给我们听，我们帮你一起判断。想聊的可以打 13829578822，微信同号。