小公司用 AI，除了客服还能用在哪

澄海一家做文具批发的小公司，连老板一共六个人。

去年他听人劝，买了一套 AI 客服，挂在店铺页面上。用了两个月就停了。他家一天也没几条咨询，这个场景撑不起一套工具。

他后来跟我们说，AI 应该是有用的，是他一开始只想到客服这一件事。

这话挺有代表性。中小企业 AI 能用的场景，远不止客服。有些场景更简单，也更贴自己的生意，只是平时没人往那想。

把产品资料整理成话术

他店里有几百款文具，每个款式的卖点、规格都散在几张表里。业务员给客户介绍，全靠自己记得住多少。

做法很土：把产品资料丢给 AI，让它按款整理成一段段能直接发出去的话。业务员在微信里改两个字就能用，比每次现编快得多。

边界也说清楚：价格、库存这些天天变的数字，得人工把关。语气要像人说的话，客户一眼看出是机器写的，效果就打折了。

老客户回访，让 AI 记着点

第二件事是老客户。批发这行靠回头客，可六个人的公司，谁顾得上一个个记着上次什么时候成交的。

做法是把客户名单和上次成交时间整理成一张表，AI 每天筛一遍，把三个月没联系的人挑出来，顺手起草一条问候。发不发、怎么发，业务员自己定。

边界在这里：AI 只负责提醒和打草稿，关系还是靠人维护。名单拿出去群发一圈，老客户反而跑了。

合同里的信息，先理成一张清单

第三件事听起来最不起眼：把文件里的信息整理成清单。

客户发来的合同、订单、资料，格式五花八门。以前是收到之后先通读一遍，用笔把交期、金额、付款方式圈出来，再抄进表格。现在可以让 AI 先把这些要点拉成清单，人再对着原文核对。

这里只做信息整理，把散在文件里的字找出来、排整齐。条款怎么看、里面有没有别的意思，还得人一条条过。这块的分寸要拿捏住，AI 替不了人。

这三件事，那家文具公司最后先做了第一件。理由很简单：产品资料本来就是现成的，错了改两个字就行。汕头不少小公司的情况和他家差不多，中小企业 AI 落地，缺的往往就是一件具体的小事。

小公司用 AI 能不能用出效果，多半取决于场景挑得对不对，跟工具贵不贵关系不大。AI 应用场景挑对了，便宜的工具也能干活；挑错了，买多贵的都一样吃灰。

大环境也在变。算力越来越便宜，工信部给中小企业发算力这类事隔一阵就有一件。但外部条件再好，落到自己公司，还是得先挑对那个场景。

客服之外还能用在哪，我们写过小程序接上 AI 之后能替店里干什么；从更小的地方起步的思路，可以看别一上来就谈数字化那篇。

费用这块不用吓自己。这类小场景，大致区间是几千块起步，具体费用要根据你的实际需求评估；我们的习惯是先出需求清单或方案，再给明细报价。

那家文具公司的老板后来把话说得更直白：先拿一件小事试，试出感觉了，再想第二件。汕头、揭阳这边的小公司，情况多半差不多。想聊的可以打 13829578822，微信同号，把你最想省掉的那件事说一声，我们先帮你判断从哪件小事开始。