快递驿站集章：取件的人，手机本来就在手里

9 月底，汕头龙湖一家快递驿站，我们去看章放在哪儿。店长说：放了三个月，一天盖不到 30 次。

驿站一天取件 318 单。他说这话的时候有点不服气：人流量比便利店还大，怎么就没人盖。

快递驿站集章，章的位置和便利店完全不一样。

客人进门第一件事是找货架号

我们在驿站里站了一整个下午，看清楚了三件事。

第一，客人进门第一个动作是抬头找货架号，找到了才低头翻手机。整个找件过程平均 50 秒。

第二，章当时摆在货架入口的收银台旁边，那儿是取件排队的队尾。人站在队尾，队尾往前挪，章也跟着往前挪，等排到他的时候他已经走出三米远。

第三，也是最关键的：拆包台旁边有个小凳子，驿站的人在那儿拆大件、换货、等客户验货。坐在那儿的人，平均停留 4 分钟。

驿站最闲的位置，是拆包台，不是货架。

挪完之后发生了什么

我们把章从队尾挪到拆包台边上的小台面，跟拆包的人隔一张桌。一天盖了 203 次。

更值得说的是另一件事。盖了章的人里，有 38% 问了站长一句：能不能在这儿代收别家的件。这家驿站原本只接自己网点的货。

那 38% 的人里，后面有两成成了驿站的新客户。这个数字比盖章数更有用。

驿站的章盖下去，来的不一定是回头客，可能是新客户。

所以快递驿站集章跟零售店集章的目标不一样。零售店要的是复购，驿站要的是「顺便办了点别的事」——代收、寄件、寄快递。章在这儿的角色更像一个引子，把人从货架前挪到柜台前。

卡在店员。驿站老板自己兼送件，中午那两个小时根本顾不上提醒客人盖章。

我们试过两种办法。一种是让顾客自己看到，屏幕亮着就行，后来发现不行，取件的人手上拿包裹，根本腾不出手看手机。第二种是把章做成一个小台面直接立在拆包台边，手伸过去就能碰，不用掏手机。这一版才跑起来。

还有一个小细节：章旁边要有一句提示，写清楚盖章能得到什么。写「集满 5 个送一箱水」比写「请扫码」管用一百倍。驿站的客人不缺动作，缺的是理由。

什么驿站别做

一天取件少于 120 单的驿站别做。快递员不够用，客人停留时间短，章盖了也没人收。

还有一种驿站不做：只做代收点、上班族晚上十点以后来取件的。那批人进门拿了就走，连我们的拆包台都看不见。

形态和现场怎么摆，可以翻手机互动印章那篇；活动要带多少东西，一场集章活动要带多少东西那篇有清单；整体流程看集章活动怎么策划。

快递驿站集章跟别的店最大的不同，是驿站的客人本来就要等你。你不用制造停留，你只要把那几分钟用起来。

想聊的可以打 13829578822，微信同号。