活动办完，那批加过微信的人去哪了

三个多月前，澄海一家烘焙店的老板娘做了一场活动，当天加了三百多个微信。她挺高兴，觉得客户都存下来了。

前几天她翻了一遍聊天记录：三百多个人里，有回应的不到二十个，绝大多数对话停在「我通过了你的朋友验证请求」那一句。

她说了句话，我记到现在：「我当时以为，加了微信就是客户了。」

这个想法，汕头、潮州、揭阳开小店的老板十有八九都有过。微信加上了，名单就躺在手机里，好像关系已经建好了。其实差得远。加上微信只是把人存进一个列表，后面没有动作，这个列表就是死的。

群发和刷屏，掉人最快

中秋前，她给三百多个人群发了一轮促销，回的是个位数，还有七八个直接把她删了。

后来她改成刷朋友圈，一天七八条，每炉出炉的面包都拍上去。发到第三周，一个老客跟她说：「老板娘，我把你屏蔽了，太多了。」

群发和刷屏，都是在跟所有人说同一句话。收到的人里，有一半本来不需要这条消息，被吵烦了，连下次进店都懒得来。

问题不在人加得少

她后来坐下来把三百多个人分了一遍：买过蛋糕的、只买过吐司的、住附近小区的、活动当天路过来凑热闹的。分完发现，真正可能再来的，也就一百二三十个。

范围缩到这些人身上，动作就清楚了。她不再群发，只在几个人的备注里标上「孩子生日在十一月」这种信息，到点单独说一声。

加微信只是把人存下来，真正的活在加完之后：给不同的人打上不同的标签，给一个下次再来的理由。

集章卡，给回头找个理由

她印了一批集章卡，第一次到店发一张，以后每来一次盖一个章，集满六个换一袋吐司。章是定制的造型印章，图案就是店里的招牌。

三个月下来，卡发出去两百多张，能盖到第二个章的只有六十多个。这个数看着不大，但这六十多个人是带着「还差几个章」的记忆回来的，比躺在列表里的三百个人实在得多。

她还把群发重新配了一遍：新品通知只发给买过同类的人，生日券只发给填过生日的人。同样的消息，回的人比之前多了好几倍。

玩法本身不复杂，关键在细节。之前写过商圈那家店用印章打卡翻盘和门店打卡方案，想做可以对着看。

回头客这事没有一次做完的说法。人加进来只是第一步，往后每一两个月都得给一个让人再来的理由，理由要具体：新品、生日、换季、集章快满了。

想聊的可以打 13829578822，微信同号，把你手上那批名单的情况说给我们，先看看从哪里开始分。