美容院做集章，按次数还是按消费额

揭阳一家美容院，一百二十个活跃客人，老板想做集章，问我第一个问题就是：盖一次算多少钱。

我说这个问题问反了。先想清楚集章要解决什么，再决定按什么算。

低频店按次数，基本集不满

客人三个月来一次，一年四次。你定「集满五次送一次」，她要一年多才能拿到，中间换一家店就断了。

按次数适合高频项目，比如美甲、基础护理，一个月来一两次的人，半年能集满。低频的大项目，次数规则只会让卡片在包里躺到过期。

有效期六个月，到期前一周发一条提醒。卡片别做太大，能塞进手机壳后面最好，客人不会专门带一个本子出门。别急着印一千张，先印一百张试水。

按消费额，等于打折

按消费额盖，本质是把折扣换了个说法。客人不傻，算得出来。而且一旦停掉，价格就回不去了。

高客单的店，集章不该用来换复购，该用来换转介绍。

这家店最后用的是「带朋友」的规则：老客带一个新客到店，双方各盖一个章，集满三个换一次项目。六个月，带来三十七个新客，平均获客成本二十八块。同样的钱投本地推广，一个客人都买不到。

转介绍章有个前提：朋友必须真的到店，不能报个名字就算。前台核一下手机号，比事后查账有效。

规则之外的活

集章能不能跑起来，取决于前台。前台愿不愿意开口说一句「您带朋友来可以盖章」，比卡片设计重要十倍。

这家店我们只做了两件事：把盖章动作写进接待流程，每天下班前在后台看一眼数据。集章兑礼这件事，规则简单，执行才难。我们给前台定的动作只有几个：客人离店前说一句、当面盖章、在卡片背面写日期。写日期最容易被省，可月底对账全靠它。

员工没有提成，规则就一定走样。这家店给前台按兑换次数算了一点小奖励，一个月多出三四百块，动作立马不一样。

还有一个前提：店里得先把客人的微信加上。连微信都没有的店，集章卡发出去就是一张纸。会员和集章怎么不打架，可以参考打卡集章和会员积分那篇。

想做一套适合自己店的规则，可以打 13829578822，微信同号。这套规则跑半年，比发三次传单管用。