抖音团购的客人，和小程序的客人，谁更值钱

汕头一家牛肉火锅店，周一的抖音团购卖出两百多单，周三自家小程序只进来六十单。

老板跟我们说：抖音的客人天天有，但我不知道他们叫什么；小程序的客人来得少，可他们下周还会来，生日月还会带朋友来。

两种客人，谁值钱？账要分开算。

平台来的客人

平台给流量，这是它最大的本事。新店冷启动、淡季冲一波，靠的就是它。

代价也清楚：客人数据归平台，你只看到订单号；复购的时候，平台再从你兜里收一次过路费，这钱你绕不开。

平台抽成各家政策不一样，少的两个点，多的六七个点，类目不同差别很大。

你在平台上花的每一分推广费，买来的都是「当次生意」。客人走了，你连联系方式都没有。

小程序来的客人

小程序冷启动是真的慢，头三个月可能都没几个人下单，要靠店里一张张海报、一句句口播攒。

但每一个下过单的客人都会留下记录：来过几次、买过什么、什么时候该回访了。

会员、充值、优惠券按你的生意来配，第二次消费不用再交平台过路费。客人成了你的，不是平台的，逢年过节想发券，自己说了算。回头客越多，这笔账越划算。

平台是水龙头，小程序是自家水缸。水龙头要开，但水得存下来。

两笔账怎么合起来算

观察了十几家汕头本地的餐饮店，跑通的路子都是同一个组合：平台拉新，小程序留存。

新店先用平台把人气拱起来，同时把手里的客人往小程序里引；等小程序里的熟客攒到几百上千，店就对平台没那么依赖了，抽成再涨也不慌。

我们做小程序开发这些年，最常跟客户说的一句话：别把平台当终点，把客人放进自己能触达的地方。小程序按你的业务定制，会员、商城、储值、券，需要哪块加哪块，也能对接你现有的系统，不必推倒重来。

这件事的底层逻辑，之前写过一篇私域做了三年，入口还在别人手里，说的就是这个；门店到底要不要做，可以参考门店小程序要不要做。

汕头餐饮的老板可以算算：你那几百个回头客，现在睡在哪个平台的数据库里？

想聊的可以打 13829578822，微信同号。报一下你的店型和客单，我们帮你看这口缸值不值得先砌起来。