系统上线那晚，最怕的不是报错

上个月陪一家揭阳的贸易公司切系统。晚上十点，办公室还有九个人，桌上摊着外卖盒，谁都没走。

那天没有报错。真正让我们紧张的是另一件事：八个人明天早上要用一套他们只见过两次的界面。

上线第一晚，怕的不是技术

这套系统做了四个月，测试跑过三轮，数据也迁完了。系统上线这件事，技术上该做的都做了。

但上线是人的事。开单的人习惯了老界面的三个快捷键，新系统里没有；仓库的人习惯看纸单，新系统要扫码；老板习惯早上看一张打印的汇总表，新系统在手机里。

系统上线是一次运营事件，技术只占三成。这句话我跟每个客户都说过，真正听进去的不多。

三件小事，比培训管用

第一件，打印一张 A4。三步，字号大，贴在每个人显示器边上。不要发 PDF，没人点开。

第二件，留一个回退开关。老系统设成只读，还能查，出问题三十分钟内切回去。有没有这个开关，员工的心态完全不同：知道能退，才敢往前用。

第三件，上线第一周每天下午四点对一次数。订单数、发货数、收款数，三个数对上，其他的慢慢来。对不上当天就查，别等一周后再翻。

那天晚上发生了什么

十点半，第一张单开出来，打印正常，编号接上了。十一点，仓库扫码枪连不上，换了根线，好了。

真正的问题在第二天早上。有位做了十一年的老员工，把新系统打开，又默默打开老系统，两边一起录。我们没拦，让她录了三天。第四天她自己把老系统关了，说两边录太累。

这件事让我改了一个习惯：上线时不再要求立刻停用老系统，改成并行两周，谁想两边录就录。逼着人马上切换，换来的是抵触和暗地里的错单。

什么时候别切

系统上线的时间要挑，旺季别切。十一月、十二月是出货最忙的时候，这时候换系统，等于在高速上换轮胎。我们一般会建议错开，宁可晚一个月。

结账的那几天也别切，账对不上，谁都说不清。

还有，老板自己不用新系统，这个项目一定做不好。我们见过几次，老板只看打印出来的报表，员工自然也不上心。软件项目验收签完字只是开始，老数据怎么迁是另一道坎，真正难的是这两周。

汕头、潮州、揭阳的客户，我们一般会在上线那周留一个人在现场。想聊自己的项目怎么排，可以打 13829578822，微信同号。