系统上线培训，讲三遍还是有人不会

九月有一套内部系统上线，我们在客户那边待了四天。第一天下午培训，讲了两小时，二十多个人，讲完问有没有问题，没人举手。

第二天早上八点半，第一个电话就来了：那个单子我要从哪里点进去。

没人举手，不等于都懂了

培训现场最怕的就是安静。二十个人坐在会议室，投影上是功能菜单，你从登录讲到导出，每一页都点给他们看。他们点头，是因为看懂了你点的那一下，不是因为他们明天会自己点。

第二场我们换了做法，不讲功能，讲活儿。把他们的日常工作拆成八件事：早上要做的、下午要做的、月底要做的，每件事对应系统里的哪几步，现场让他们自己点一遍，点错就当场返工。

上线培训的效果不看你讲了多少，看他们自己做对了几遍。

第三场，只留下五个人

第三场我们没叫所有人。每个部门留一到两个学得最快的，把他们训练成被问的人。剩下的同事有问题，先问他们，问不出来再找我们。

这套办法在潮州一家厂里效果最明显。培训结束两周，内部群每天的问题从三十多条降到五六条，剩下的多半是边角情况。

还有一个细节：培训材料不要做成 PPT。做成一页纸的操作步骤，配截图，贴在工位上。PPT 讲完就存进共享盘，没人再打开；贴在工位上的纸，天天看得见。

上线培训还得挑时间。别占着人家赶货的白天，三场里至少两场排在下班后或者淡日，人才坐得住，也才听得进去。

系统做得再好，也得有人教

很多老板以为系统上线就结束了，实际上上线那天才是开始。定制开发最难的部分不在写代码，在把一个人的工作习惯，搬到另一个人的手上。

我们做系统定制，交付里一般包含三次培训和三周的随时答疑。这个安排不是赠品，是必须的——不教，系统就会被绕过去，最后还是用回表格。

汕头、揭阳的厂子，车间和办公室两拨人，接受度差得远。车间的人更认照着做一遍，办公室的人更认为什么这么设计，上线培训得分两套讲法。这一点不提前问清楚，第一场就会白讲。

系统上线那晚的事，另一篇里写过；验收怎么签，可以看软件项目验收。要聊培训怎么排、交付包含什么，打 13829578822，微信同号。