宠物店做集章，先分清狗主和猫主

汕头一家宠物店的老板问了一个很具体的问题：集章卡印一种，还是印两种。

宠物店集章要印一种卡还是两种，得看他店里有狗客也有猫客：狗一个月来一次洗澡，猫三个月来一次。同一张卡，狗主三个月能集满，猫主年底还在第二个章。

狗和猫，是两个生意

狗要出门，要洗澡、要剪毛、要跟别的狗打个照面。狗主对到店次数很敏感，来得多说明狗养得好。

猫不出门。猫主来店里，多半是买粮、买砂、拿驱虫药，或者带着猫来做一次彻底清洁。让猫主为了一个章每月跑一趟，不现实，猫也应激。

一张卡服务两种客群，最后两种都服务不好。

两套规则

狗卡按洗澡次数：四次一轮，两个月内集满，换一次护毛或者指甲修剪。章盖在洗完交接的时候，店员把狗牵出来，顺手盖。

猫卡按到店次数：三次一轮，不限品类，买粮、取货、做清洁都算。奖励换成小包装的试吃装，或者一次免费的称重和体况记录。

两套卡的图案要不一样，狗卡画狗，猫卡画猫。这一条很土，但有效，客人拿到手就知道是哪张。

员工那一关

宠物店集章最容易漏的是员工那一关，他们忙起来手上都是水，最不愿意做的就是多一个动作。我们的做法是把三个空格印在洗澡交接单上，谁交狗谁盖，月底数单子，比数卡准。

猫卡更容易忘，因为猫客来去快。前台结账的时候多问一句「您有猫卡吗」，就够了。

不适合的店

商场里的宠物店，客流是流动的，做完这单不知道下次什么时候见，集章作用有限。

社区店最适合，客人都在一公里半以内，狗每周都要遛，猫粮每个月都要买。集章的本质是把「下次什么时候来」这个问题，提前替客人回答掉。

还有一件事：奖励不要给免费洗澡。一次洗澡的成本摆在那里，送多了店里受不了，送少了客人觉得敷衍。用「加一次护理」这种边际成本低的，双方都好过。

剪指甲、清理耳朵这些小事，客人在家做不好，店里顺手就做了。奖励最好是店里做起来不难、客人自己做不好的事。

想做的话，纸卡和手机互动印章都能做，手机那套适合猫客，不用带卡。集章兑礼的规则怎么定，我们另写过。汕头、潮州的宠物店，可以先从狗卡试起，一个月就能看出有没有人集。

想聊宠物店集章的规则，可以打 13829578822，微信同号。