八个点位两个人，我们怎么排的班

十月的一个周六，汕头一家商场中庭做会员日，八个打卡点位，四小时。

我们只派了两个全职，另外六个是临时找的大学生，前一天晚上才见到面。

这种配置能跑起来，靠的不是人多，是把每个人该做什么写清楚。

培训二十分钟，只讲三件事

第一件：章盖在哪一格，盖歪了怎么办。答案是划掉重盖，别涂。

第二件：客人问「盖满换什么」怎么答。一句话说完，不超过十五个字。

第三件：出问题找谁。对讲机分两个频道，物料一个，人流一个。

培训只用了二十分钟，比讲半小时PPT有效。剩下的时间让他们自己盖十次，手感比听懂重要。

丢东西都发生在换班那十分钟

上午十一点半第一班换下来，两枚章找不到了。不是被偷，是交接时放在台阶上忘了拿。

后来改成章不离人：换班必须当面点数，签一张纸条。剩下四个小时再没丢过东西。

饭点是隐形高峰

十二点到一点，人流量翻倍，但我们是按上午的节奏排人去吃饭的。

结果中庭两个点排队十几分钟。后来把吃饭时间错到一点半，问题就没了。

八个小时的活，人不是机器。这个道理谁都懂，排班表上就是容易忘。

当天统计：一千一百多次盖章，投诉零，最长的队等了六分钟。这个数字我们自己也没想到。

有件事得说清楚：这套排班法只适合点位固定、流程简单的活动。要现场收钱、要讲解产品、要处理退换，两个人的配置绝对不够。

兼职的另一个问题是手机。六个学生里有两个人的手机没装我们那个页面，现场下载花了十分钟。后来要求前一天晚上必须装好，截图发群里。

对讲机也出过事。八个人配四台，两人一台，结果一台没电，中间半小时靠喊。

这些事听起来琐碎。现场出问题，就是这些琐碎的事。

活动结束那天，六个兼职里有四个问下次还有没有。这算是最直接的评价。

下次再排，我会把点位再砍两个，人加到每个点。

点位多不等于参与多，这个道理在商场和在音乐节是一样的。

八个点，两个人，够了。再多就是浪费。

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