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汕头龙湖区一家肠粉店,早上六点半开门,九点半收档,一天两百二十份左右,客单价九块。
老板想留住早上那批熟客,问我们能不能做个肠粉店集章。我们做了,第一版做错了。
肠粉店集章跟奶茶店集章,最大的差别在时间窗口。奶茶店的章可以下午慢慢盖,早餐店的窗口只有两个小时,过了九点半,客人就散了。
想法很简单,卡片摆在收银台旁边,客人拿一张,自己盖章。印章用红泥,图案是店里的招牌肠粉。
一个月下来,卡发出去八十张,回来的不到二十张。老板说,早上人多,谁也顾不上。
我们去店里看了两个早上,问题很明显:七点到八点半,门口排队排到路边,客人拿了餐就走,收银台前面根本站不下第三个人。

改法很土。我们把印章交给老板,出餐的时候顺手在餐盒的贴纸上盖一下,客人拿走就行,不用停留。
集满五个,下次来免费加一份蛋肉。这个「下次」不用当场兑现,所以不占早高峰的时间。
一个月,盖出去三百四十张。第二个月开始有人拿着盖满的卡来换,最多的一天换了十一份。兑礼规则怎么设,可以参考集章兑礼的复盘。
盖章这个动作,必须塞进老板本来就要做的动作里。多一个步骤,早高峰就执行不下去。

一份蛋肉肠粉的成本三块五,卖九块。送一份,等于这单不赚钱。五个章换一份,也就是五个客人里让出一个的毛利。
老板算完说可以接受,因为早餐店的房租和人工是固定的,多来五次的客人,本来就比只来一次的客人划算。
但他也提了一个条件:章不能盖在堂食的碗上,只能盖外带。堂食的客人本来就天天来,不用再给理由。

不适合的情况也说一句。客单价低于六块、完全靠过路客的店,集章意义不大,客人本来就不是冲着你来的。反过来,客单价三十以上的早餐店或者茶楼,节奏慢,可以让客人坐下来慢慢盖,玩法又能多一些。
潮州、揭阳的早餐店想做肠粉店集章,先看门店打卡和会员积分那篇,再拿一百张卡跑一个月,看回来几张,决定要不要做小程序。想聊可以打 13829578822,微信同号。
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