宠物医院的章，盖在取药的那五分钟

「宠物医院做集章，先分清狗主和猫主。」这话只说对了一半。真正该分的，是「等主人」和「等宠物」。

揭阳一家宠物医院，去年把章放在候诊区，客人等叫号时盖。三个月过去，集满五次的只有二十几个。今年把章挪到取药台，取药的那五分钟里盖，一个月就集满了六十多个。

取药台那五分钟

宠物医院的客人，候诊时焦虑，宠物在叫，主人在哄，哪有心思盖章。取药时宠物已经安静了，主人也松了口气，这时候盖章顺手。

候诊区放章，客人要专门走过去盖，等于多了一步。多数人懒得动，只有那批本来就要等的人顺手盖。章盖得少，活动看起来就冷。

取药台放章不一样。客人取药时手本来就在柜台，顺手就把手机伸过去盖一下，十秒钟的事。我们试了二十天，盖章率从两成涨到六成。

集章不是让用户多做一件事，是让用户少做一件事。

奖励别送驱虫

送驱虫听起来 logical，但驱虫的成本其实不低，送驱虫等于送利润。去年那家店送了四十多次驱虫，店长算下来大概亏了一万。

今年改成了集满六次送一个定制的宠物项圈挂饰，成本几块钱，客人却觉得值。挂饰挂在宠物脖子上，每次出门都想起店里的服务。

奖励这东西，值不值看客人怎么想。驱虫用完了就忘了，挂饰留着天天用。

潮汕宠物医院的现实

汕头、潮州、揭阳的宠物医院，客单价普遍在一百到三百块。活动预算有限，别学大店那一套。章和奖励都得轻，轻到前台一个人就能管。

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