图书馆的章，盖在还书的那两分钟

汕头一家书城，去年把章放在借书台，借书时盖。三个月过去，集满五次的只有二十几个。今年把章挪到还书台，还书的那两分钟里盖，一个月就集满了六十多个。

差别不在章，是在客人的那两分钟。

还书台那两分钟

图书馆的客人，借书时在选，没空盖章。还书时手本来就在柜台，顺手就把手机伸过去盖一下，十秒钟的事。

借书台放章，客人要专门走过去盖，等于多了一步。多数人懒得动，只有那批本来就要等的人顺手盖。章盖得少，活动看起来就冷。

还书台放章不一样。客人还书时手本来就在柜台，顺手盖一下。我们试了二十天，盖章率从两成涨到六成。

集章不是让用户多做一件事，是让用户少做一件事。

奖励别送书

送书听起来 logical，但书的成本其实不低，送书等于送利润。去年那家店送了三十多本书，店长算下来大概亏了一万。

今年改成了集满六次送一个定制的书签，成本几块钱，客人却觉得值。书签夹在书里，每次看书都想起店里的服务。

奖励这东西，值不值看客人怎么想。书送完了就忘了，书签留着天天用。

潮汕书城的现实

汕头、潮州、揭阳的书城，客单价普遍在二十到一百块。活动预算有限，别学大店那一套。章和奖励都得轻，轻到店员一个人就能管。

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