化妆品店的章，盖在试妆的那五分钟

大多数化妆品店老板问错了问题。他们问「集章活动怎么设计」，其实该问「客人的五分钟空闲在哪」。

潮州一家化妆品店，去年把章放在收银台，买单时盖。三个月过去，集满五次的客人只有十几个。今年把章挪到试妆台，试妆的那五分钟里盖，一个月就集满了六十多个。

五分钟空闲在哪

化妆品店的客人，试妆时在挑、在问、在体验。这段空闲，客人在干嘛？试色、拍照、问店员。这是集章的黄金窗口。

收银台盖章，客人买单时往往已经选好、急着走，哪有心思盖章。而且买单是最后一步，盖章变成「额外任务」，不是「顺手的事」。

试妆台盖章不一样。客人试妆时无聊，章就摆在桌上，顺手盖一下。我们把章放在每张试妆台的角落，配一个小小的提示牌，一个月盖章率从两成涨到六成。

集章要塞进客人无聊的那段空闲，不是塞进客人忙的那段。

奖励别送小样

送小样听起来 logical，但小样的成本其实不低，送小样等于送利润。去年那家店送了两百多份小样，店长算下来大概亏了五千。

今年改成了集满六次送一个定制的化妆包，成本十几块，客人却觉得值。化妆包可以带出门用，每次用都想起店里的服务。

奖励这东西，值不值看客人怎么想。小样用完了就忘了，化妆包留着天天用。

潮汕化妆品店的现实

汕头、潮州、揭阳的化妆品店，客单价普遍在五十到两百块。活动预算有限，别学大店那一套。章和奖励都得轻，轻到店员一个人就能管。

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