连锁门店集章，章统一但流程别统一

一家连锁奶茶店在潮汕开了十一间门店，老板想做一次全城统一的集章活动。我们没让他一上来就铺十一间。

先挑了三家，一家在汕头老城，一家在澄海工业区，一家在潮州新城区。三家店我们自己跑了两周。

统一的是章，不是流程

第一版我们把三家的规则完全统一：同样的三个图案，同样的集章门槛，同样的兑奖时间。跑完发现两家好做，一家卡住。

卡住的那家在澄海工业区，周五下午客流是工作日的三倍，客人都是赶着走的。盖章台排在收银台前面，后头队伍压了三米，最后有两个客人直接走了。

我们把规则改成按门店类型分两套。老城店和新区店按标准走，工业区那家把盖章台挪到店门口，客人不进门也能盖，人流不堵。

章的样子可以统一，话术不能统一

第二版我们给十一家店发了同一份话术卡，写得很清楚，一句话说明怎么盖、盖完有什么。

跑第二轮发现效果差得很远。老城那家店的店员会多说一句盖完这个章下周还有个新的，澄海那家店员就只会说盖这里。

我们才想明白，话术这件事没法靠一张卡统一，得让店员自己讲一遍自己门店的话。老城店那店员说的那句下周还有个新的，是他自己加的，因为下周确实会换图案。这句话比任何文案都管用。

十一家的数据，别急着看总数

三周跑完，十一家店一共盖了六千多章，看着挺好。但拆开看，三家试点店贡献了七成。

剩下八家大部分是三个月前刚开的，客人基数还不够。老板一开始想全城一起推，我们建议等到年底，先把八家的存量客人跑热。

这里有个坑要提醒：同一家公司旗下不同品牌的门店，客人是重合的。潮汕这十一家里，有两家的客人跟另外一家的客人重叠大概三成。如果按门店数算参与人数，实际参与的人比数字少一大截。数据要看去重，不是看加总。

还有一个数据我们后来加了：盖章之后七天内有没有再来这家店。这个数比「盖了多少章」有用得多。第一轮跑完，三家试点店里有两家这个数是正的，第三家是负的，原因是那家店位置偏，客人来了找不到。

连锁门店集章这件事，我的复盘结论是：先跑三家，统一章不统一规则，话术让店员自己讲，数据看单店不看总数。连锁门店集章最容易犯的错，是把直营店的经验直接复制到加盟店。

店员这一块可以看 章摆了一个月没人盖，问题在店员那句话。多门店的数据怎么收，参考 活动数据，当天看得到和一周后才知道。

连锁门店集章能不能复制，看的是单店愿不愿意自己讲。

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