奶茶店的章，盖在取杯的那三十秒

潮汕一家奶茶店，去年把章放在等位区，集满五杯送一杯，一个月发出去四百多杯，店长最后说亏了。今年把章挪到取杯台，规则也改了，三个月过去，回头客反而多了。

difference 在哪里？不是章的样式，是盖章的时机。

取杯台那三十秒

奶茶店的客人到店到离店，全程大概三到五分钟。点单一分钟，等杯两到三分钟，取杯十秒，喝完就走。集章这件事，必须塞进这个流程里，不能另起炉灶。

等位区放章，客人要专门走过去盖，等于多了一步。多数人懒得动，只有那批本来就要等的人顺手盖。章盖得少，活动看起来就冷。

取杯台放章不一样。客人取杯时手本来就在柜台，顺手就把手机伸过去盖一下，十秒钟的事。我们试了二十天，盖章率从三成涨到七成。

集章不是让用户多做一件事，是让用户少做一件事。

奖励别按杯数送杯

送一杯奶茶听起来 generous，但奶茶的成本加上人力，一杯送出去其实不算便宜。去年那家店一个月送四百杯，按成本算大概亏了小一万。

今年改成了集满八杯送一个定制杯套，成本几块钱，客人却觉得值。集章率反而涨了，因为目标从「送一杯」变成了「集满一个系列」。

奖励这东西，值不值看客人怎么想，不是看我们花了多少钱。几块钱的杯套，客人愿意发朋友圈；一杯奶茶，客人喝完就忘了。

潮汕小店的现实

汕头、潮州、揭阳的奶茶店，客单价普遍在十二到十八块。活动预算有限，别学大店那一套。章和奖励都得轻，轻到店员一个人就能管。

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