4S店的章，盖在等交车的那四十分钟

上周帮一家汕头的4S店算了一笔账。去年交车仪式上放章，一年集满十次的客户只有七个。今年把章挪到等交车的休息区，三个月就集满了四十多个。

差别不在章，是在客人的那四十分钟。

等交车那四十分钟

4S店的客人，交车前要等多久？洗车、贴膜、上牌、保险，少则半小时，多则两小时。这段空闲，客人在休息区刷手机、喝咖啡、陪小孩。

交车仪式上放章，客人那时候兴奋，只想拍照、发朋友圈、开走。章在那里，没人有心思盖。仪式感太强，集章变成多余。

等交车的休息区放章不一样。客人无聊，章摆在那里，顺手盖一下。我们试了二十天，盖章率从一成涨到五成。

集章要塞进客人无聊的那段，不是塞进客人兴奋的那段。

奖励别送保养

送保养听起来 logical，但4S店的保养成本其实不低，送保养等于送利润。去年那家店送了三十多次保养，店长算下来大概亏了两万。

今年改成了集满八次送一个定制的车载香氛，成本几十块，客人却觉得值。香氛挂在车里，每次开车都想起店里的服务。

奖励这东西，值不值看客人怎么想。保养用完了就忘了，香氛留着天天用。

潮汕4S店的现实

汕头、潮州、揭阳的4S店，交车量有限，集章活动不能占销售的流程。章和奖励都要轻，轻到销售顾问一个人就能管。

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