电影院集章：散场盖和开场盖，差了一半

两年前的国庆，汕头一家影院印了 2000 张纸质集章卡。看完一场盖一个章，集满五个换一张观影券。

发出去 1800 张，最后回来兑奖的 106 张，回收率 5.9%。

今年九月他们又做了一次，这回没有卡，手机碰一下，章落在页面上。同一家影院，同样五个章的规则，参与率 41%。

差了七倍。差的不是奖励，是那张卡。

纸卡死在哪一步

我们把这条链路从头捋了一遍：观众进场，检票员撕票；散场，人流往外走；卡在口袋里，回家洗衣服就没了。

影院和便利店不一样。便利店客人一周来三次，卡有机会被想起来；影院客人一个月来一次，中间隔三十天，卡早不知道放哪了。

还有盖章的人。检票口两个员工，一场两百人进场，手上的活是撕票和指路，多一件盖章的事，忙起来直接跳过。没有写进动作里的环节，等于没有。

散场盖和开场盖，差了一半

今年这版他们试了两个位置。

散场通道：观众往外走，平均停留 4 秒，一场 120 人里有 21 个人停下来盖。

检票口：开场前 15 分钟，观众排队等进场，反正站着也是站着，一场能盖 38 个。

同样的规则，一个位置 17%，一个位置 32%。人的耐心在哪，点位就该在哪。

后来他们把散场通道的点也留着了，只加了一句提示，让人知道出口那边也能盖。两边加起来，一场的参与到了 46 个人。

还有一件事他们上一轮没做：兑奖。观影券的有效期只给了 15 天，很多人拿到券的时候已经过期，这也是回收率低的一个原因。这一轮改成 60 天，还能转赠给朋友。券的有效期，本质上是你愿不愿意让人真的用掉。

影院真正想要的是什么

经理说得挺直白，他不指望集章带来新客，他要的是这个人下次买票的时候想起他们。

所以奖励不该是爆米花券。爆米花在影院里是顺手买的，没有决定权；能让人回来的是下一场的票钱，和带朋友来的理由。这一块和集章奖励怎么定是一个道理，奖励要落在顾客本来就要花的那笔钱上。

盖章这件事本身，影院这种人多、动作快、停留短的地方，手机盖章比纸质卡合适太多。现场怎么做的，可以翻一下手机盖章的现场案例。

纸卡时代他们只有一个数字：印了多少张。现在后台能看到多少人开了页面、在哪一步退出、哪个点位最冷。这些数字决定下一轮点位摆在哪儿，不用经理站在门口数人头。活动数据怎么看里有一套现成的口径。

不适合谁

一天只排两三场的小影院，别做。场次少，人流是断的，集章要的是密度。

还有一种是在商场里的影院。如果商场自己已经在做全场集章，就别另起一套，两套章同时盖，顾客会烦。

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