双11 到店自提，那四十秒才是机会

今年双11 从 10 月 20 日就开卖了，战线拉到二十多天。这几天汕头门店老板在群里问得最多的一句话是：货到了店里，人来了就走，怎么留住。

先看一个数字。一家 60 平的童装店，去年双11 到店自提 400 多单，其中 380 单是报手机号、签字、拿走，全程 40 秒。

40 秒，是一年里顾客离你最近的一次，也是你什么都没做的一次。

自提本来是平台的活，现在落到你头上

线上下单、门店自提，平台图的是履约成本低，你图的是人到店。可人到店了，销售额不一定算你的。

大部分店的做法是把包裹堆在柜台旁边，顾客来了翻半天，找到、签字、走。整个过程里，店员和顾客说的话不超过三句。

今年不少品牌在推到店自提加赠，思路是对的，但赠品要成本，顾客拿完就走，第二次还是不记得你。

那 40 秒里能塞进去什么

我们给一家童装店改过这个流程。自提台上放一个小的打卡点，顾客取件的时候顺手盖一个章，章集在手机上，不用带卡。

规则很简单：自提盖一个章，一个月内第二次到店消费盖第二个，两个章换一包湿巾。

去年双11 那半个月，400 多单自提里，213 单盖了章；一个月内二次到店的 90 多人，其中 61 个人真的来换了湿巾。

湿巾成本 6 块多一包，61 包不到 400 块。这 90 多个二次到店的人，客单价 78 块。算下来不亏，但要说清楚，这套东西的作用是让人多来一次，不是让第一次就多买。

还有一句话术的事。店员原来只说你的件到了，后来改成你的件到了、这边盖个章下次来能换东西。同一件事，加一句，参与率差三成。

不是所有店都值得做

自提单量小于 50 的店，别专门为这个做一套东西。人太少，撑不起一个活动。

纯线上的店没有这个机会。没有门店，就没有那 40 秒。

还有一种情况：如果包裹堆在仓库、让顾客在后门等，那先解决动线，再谈打卡。顾客站在堆满纸箱的过道里，是不会想跟你玩的。

时间点和账

现在做还来得及。双11 的包裹高峰一般在 11 月 13 日到 18 日，那几天店里最挤，也最适合加一个动作。想赶这一波，这周就得把点位、奖励、店员的话术定下来。双11 门店活动那篇里写过备货和排班，可以一起看。

后台能看到哪一天章盖得最多，基本和包裹到店的时间对得上。这个数字比拍脑袋定活动时间靠谱，活动数据怎么看里有现成的口径。

成本这块，一个点位加一套后台，几千块能起步，多店要多算，这只是大致区间，具体费用要根据你的实际需求评估。先把自提单量、想推的二次到店周期写清楚，再谈明细。

想聊的可以打 13829578822，微信同号。