家政公司的章，敲门前那三十秒最尴尬

家政公司的集章，有点尴尬。

章得带上门，因为保洁阿姨直接去客户家，店里根本没人。

但上门的时候，让阿姨掏出手机在客户家门口按一下，这个动作本身就很别扭。

汕头龙湖一家家政公司试了三个月，把这个尴尬拆成了三个具体问题，最后算是跑通了。

第一个问题：谁来按。

第一版是阿姨按自己的手机。客人看见了会问「这什么」，阿姨得解释一遍。一天跑六七个客户，等于解释六七次。

后来改成把章递给客人：「您扫一下这个。」客人自己按自己手机，按完图案就在他手机里。阿姨不解释，客人还有点参与感。

这样一来，章必须提前放在包里。而且阿姨带的不是一台上门的设备——是提前跟客户约好的：这一单是第一次上门、或者这次做的是深度保洁，才带章。

家政集章的第一个结论是：章不能在每一单都出现。每单都盖，客户会觉得被推销；隔几单盖一次，他才会觉得「哦，这是个活动」。

第二个问题：怎么核销。

家政没有柜台，兑奖的地点很尴尬——客户不在家的时候怎么办。

这家公司改成电子券：盖完章，图案里带一枚码，客户在手机上直接看，截图或者在下次预约时给阿姨看就行。不用回到店里。

核销台不堵这件事我们专门写过：兑礼台前排长队，加两个人也解决不了。家政这行根本没有台，所以只能在手机里解决。

第三个问题：盖在什么时候。

一开始是进门就盖。阿姨说：「人家刚开门，我在门口掏手机按一下，很怪。」

后来挪到干完活、准备走之前。那会儿客户正好在门口送，或者在电梯口等电梯，气氛松，客人在看阿姨收拾工具，顺手那一下就按了。

「客人刚开门那十分钟是最忙的，」一个阿姨说，「要交代门锁、要交代水槽在哪、要说明不带什么。」

这件事我们写过更细的版本：章放在哪儿，一半的店都放错了。家政的「位置」是时间维度上的——不是摆哪儿，是什么时候按。

三个月，400 多次。回头客比例比去年同期高了一截，公司的复购报价从「按次」改成了「按月包」的客户多了 30 多个。

奖品他们送的是「两小时深度保洁一次」，成本是人工，最值钱。集章的奖别按采购价定。

章的样子很低调：乳白色方形薄底座，中间一个金黄铜色小把手，往亮着的手机屏幕上一按，图案就留在手机里。

要泼冷水：主要做深度保洁、开荒这种大单，客户一次做完半年不来的人，是靠客单价吃饭的，本来也不需要集章。家政集章更适合按次接单、频次高的那种。

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