南澳岛的民宿，退房时多盖了一个章

南澳岛后宅镇一家民宿，八间房，老板姓吴。十月的一个周一，一位客人退房时翻出前台角落的卡片，问他：集满三个章，真的能换接送？

那张卡是八月做的，一直放在前台边上，没人主动提过。

海岛民宿的生意，是一年来两次

南澳的旺季是五月到十月，淡季十一月至次年四月。同一批客人，夏天来一次，秋天可能再来一次，第二年还会来。民宿最值钱的不是第一次入住，是第二年还找你。

所以民宿集章的卡不能按「住一晚一个章、集满十晚」来设计。客人一年来两次，十晚要五年。

这套民宿集章的规则是三晚：住一晚一个章，集满三个换一次码头接送，或者双人早餐。卡上印了有效期，跨年也算，淡季来住照样盖。

章盖在退房，不盖在入住

入住的时候前台在办登记、要看证件、要交代停车和早餐时间，最忙。退房的时候反而闲，客人等车、拍照、问哪里吃海鲜。

我们把章放在退房环节，顺手说一句「下次来记得带这张卡」。这一句话，比放进房里的欢迎卡有用。

卡上留了一行手写名字的位置。八间房的店，老板记得住人，写名字比编号亲切。

丢卡的人怎么办

第一版只有纸卡，丢了就没了。后来加了一个手机端的记录，扫一下房间里的码就能看到自己盖过几个章。

这件事对民宿特别重要，客人换包、换车、带孩子，纸卡很容易丢。能补的卡，客人才敢用。

不适合的民宿

只有一两间房、靠朋友介绍的民宿，做卡不如做人情。老板亲自接送、亲自煮早餐，比任何卡片都管用。

平台托管型的房源也别做，前台不是自己的人，执行不下去。

吴老板三个月的数据：复住率从百分之十二到百分之二十一，卡的成本一张一块二。这个数不算惊艳，但南澳的房租和人工摆在那里，多住一晚就是多一晚。汕头做海岛生意的，南澳、濠江都可以照着试；潮州、揭阳的山区民宿，节奏要按周末客流重新算。

卡片、章、记录这三样，最好一开始就想清楚。规则简单到能用一句话说清，客人才会真的去集。这套东西可以只用线下那套手机互动印章，也可以连到会员页面里看记录；集章兑礼的规则怎么定，我们另写过。

想聊自己的店怎么定民宿集章的规则，可以打 13829578822，微信同号。